惠州頭條 掌中惠州
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業(yè)主停車被限、收費(fèi)不透明、服務(wù)打折扣……關(guān)于物業(yè)的糟心事，這些年成為不少街坊鄰里的共同困擾。在今年的全國兩會上，全國人大代表樊蕓較了真，建議把“物業(yè)管理”改成“物業(yè)服務(wù)”。
這個關(guān)系千家萬戶的民生建議迎來快速回應(yīng)：住建部明確著手把《物業(yè)管理?xiàng)l例》修改為《物業(yè)服務(wù)條例》，行業(yè)分類同步調(diào)整。雖然僅僅是兩字改動，但開啟了從名稱到理念的深刻變革，更彰顯了全過程人民民主的制度優(yōu)勢與民生溫度。
物業(yè)服務(wù)是城市治理的“最后一米”，也是群眾感受最直接的“身邊事”。在惠州，隨著新建小區(qū)不斷增多，去年物業(yè)服務(wù)覆蓋面積已達(dá)2.8億平方米。與此同時，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、企業(yè)良莠不齊、業(yè)主與物業(yè)矛盾頻發(fā)等問題不斷出現(xiàn)。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。惠州正以地方立法為抓手，破解物業(yè)治理難題。但是，無論是制定法律條文，還是更改名稱稱謂，都絕非文字游戲。
事實(shí)上，行業(yè)的困境早已為這次改名埋下伏筆。據(jù)報道，2025年，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)（500強(qiáng)）平均收繳率已降至71%，連續(xù)四年下滑。與此同時，2025年全國住宅物業(yè)服務(wù)滿意度為69.1分，創(chuàng)下近年新低。
以“服務(wù)”破局，正當(dāng)其時。對物業(yè)企業(yè)而言，要放下“管理者”架子，扛起“服務(wù)者”責(zé)任，以口碑贏得市場。監(jiān)管部門要以更名為契機(jī)，完善標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化監(jiān)督，推動行業(yè)從“粗放管理”走向“精細(xì)服務(wù)”。
兩字之差，天壤之別。“管理”容易催生“管業(yè)主”的錯位思維，重收費(fèi)、輕服務(wù)，把小區(qū)當(dāng)成“自家地盤”；而“服務(wù)”二字，直指行業(yè)本源——物業(yè)不是高高在上的管理者，而是受業(yè)主委托、守護(hù)家園、辦好小事的服務(wù)方，這才是其與生俱來的本分。
期待這兩字之變，讓每一位居民都能在宜居家園里，真切感受到城市治理的溫度與幸福生活的質(zhì)感。惠州日報記者劉建威
