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“叮鈴鈴”響起 垃圾“隨產隨清”

惠州環衛便民聯系卡搭建民生連心橋

　　●惠州日報記者譚琳

　　周末的南岸路熱鬧非凡，33號青年公路街區等創業載體里，年輕人消費、創業的身影隨處可見。這片創業的熱土雖人流密集，路面卻干凈整潔，秘訣藏在惠州環衛的主動服務中。

　　環衛工人杜仕學開著保潔車，鈴鐺“叮鈴鈴”一響，沿街商戶便默契地送出分類好的垃圾。收運間隙，他順手清理沿途的紙屑。“以前有商戶可能隨手倒垃圾，我們忙得腳不沾地；現在有了聯系卡，大家更守規矩，我們干著也更有勁兒。”杜仕學笑著說。“聽到鈴聲就知道收運時間到了，有問題打電話很快能解決。干凈的環境對我們來說太重要了。”一家奶茶店店主李女士的話，道出了眾多商戶的心聲。

環衛工人杜仕學開著保潔車行進，鈴鐺“叮鈴鈴”一響，沿街商戶便默契地送出分類好的垃圾。

　　這張小卡片，正是惠州服務廣大個體戶的“環境衛生便民聯系卡”。它標志著惠州環衛作業模式從傳統的“群眾找服務”向“政府送服務”的深刻轉變。

　　主動服務問需于民

　　在充滿活力的河南岸青年友好街區，33號青年公路街區內年輕人舉著相機打卡創意店鋪，團豆創意園里初創團隊討論熱烈，Top灣區創新產業園的潮玩店前排起長隊。和好朋友在逛街的市民姜女士頗有感觸：“幾年前來這里，路上車多人多，只想快速通過，沒有逛街的心情。現在到處干凈整潔，可以一邊逛街，一邊品嘗美食，特別開心。”這種直觀的感受變化，正是環衛服務精細化帶來的成效。

　　“我們不再被動等問題找上門，而是帶著聯系卡主動走訪商戶，了解他們的實際困難。”市市容環境衛生事務中心質控三所主任黃卓新說，“就像有奶茶店反映缺少垃圾桶，這類訴求就是在走訪中‘問’出來的。我們力求當天收集、當天解決，服務必須跟上商戶的節奏。”如今，該片區的潮玩店、初創工作室及沿街商鋪，都已納入聯系卡服務的重點范圍，確保個體戶、小微企業的環境衛生需求能得到及時響應。

質控三所黨支部于今年7月初正式啟動聯系卡發放工作。

　　便民聯系卡的推廣，體現了城市治理理念的轉變。市市容環境衛生事務中心在深入調研后，堅持黨建引領，發揮黨組織在基層治理中的核心作用，明確了為民服務、精準發力的要求。質控三所黨支部迅速響應、帶頭落實，經過周密籌劃，于今年7月初正式啟動聯系卡發放工作。在黨員先鋒隊的示范推動下，卡片以“便民利民、精準服務”為核心，清晰列明垃圾投放標準、回收流程及服務聯系方式，旨在搭建環衛部門與群眾間高效的溝通橋梁。它既是群眾反饋訴求、監督工作的快捷通道，也成為普及垃圾分類知識、推動城市精細化管理和落實“穿透式”監督的具體抓手，生動體現了“黨建+服務”模式在城市管理一線的實踐成效。

　　記者看到，聯系卡設計注重實用。正面印有發放單位、服務區域，以及保潔主管、片區負責人、環衛網格員的聯系電話，并提供了24小時投訴熱線和工作日監督電話；背面則印有垃圾分類指南、文明投放時段、大件垃圾免費回收電話，并附有“惠州環衛”公眾號二維碼，方便線上操作。“卡片就貼在收銀臺，上次反映垃圾桶滿了，不到20分鐘就有人來處理。”李女士對此贊不絕口。

惠州環衛聯系卡。

　　為確保聯系卡精準觸達需求，環衛部門形成了“精準滴灌”的推廣模式。質控三所聯合街道、社區人員，選擇下午門店人流較集中的時段上門發放。目前累計發放600多張，覆蓋了螺子湖三路、演達路等重點路段及農貿市場、社區商圈等人流密集區。針對“搖鈴收運”這一舉措，該所明確了收運時段，并承諾可根據門店垃圾量進行特殊調整，同時建立了服務評價機制，確保聯系渠道暢通有效。

　　潔凈惠民生延伸至市場

　　創業街區的潔凈展現城市活力，而集貿市場的衛生則直接關系民生。馬安江南市場作為重要消費場所，曾因人流量大、垃圾產生多而影響周邊環境。“現在環境好多了，垃圾桶每天清洗，路面有網格員定期清掃，基本沒異味了。”常來買菜的陳阿姨感觸頗深。

質控五所每周組織人員清洗周邊道路。

　　市市容環境衛生事務中心質控五所副主任譚麗蓉介紹，借助便民聯系卡的推廣，他們能更精準掌握市場垃圾處理需求。在市場周邊合理設置了3個桶點，配備足量垃圾桶，每天安排3趟收運，確保8～10噸生活垃圾日產日清。質控五所通過卡片收集到的商戶訴求，還促使他們組織力量清理市場周邊的衛生死角。質控二所的推廣工作同樣扎實，他們組建專項小組，結合“門前三包”宣傳每周逐店發放，現場講解使用方法。一些曾經因夜宵檔集中的臟亂區域，在聯系卡收集意見、加強宣傳引導和規劃調整后，衛生面貌已大為改觀。

　　小卡片促進政企民良性互動

　　這張小卡片，正撬動著環衛服務的大變革。在響應效率上，各質控所建立了“訴求受理—快速核實處理—閉環整改—回訪反饋”的工作機制。質控三所還專門制定了《投訴案件處理流程》，實現問題的無縫對接與快速解決，轄區環衛投訴量明顯下降。自推出“環境衛生便民聯系卡”以來，市市容環境衛生事務中心已累計發放卡片約5000張，覆蓋城區主次干道、商戶、小區等重點區域，有效打通了與市民溝通的“最后一公里”。此舉顯著提升了環境衛生問題的響應與處置效率，垃圾收運流程得到優化，同時以直觀方式向居民普及了垃圾分類知識，增強了公眾環保意識。

　　在服務質效上，變化更為直觀。根據聯系卡收集到的意見和建議，質控三所新增臨時垃圾桶15個、流動垃圾收集車5輛，清理衛生死角120余處，優化了2處收運時段，并完成了3座公廁和1座垃圾中轉站的升級改造。針對河南岸片區人流量大的特點，動態調整保潔頻次，努力實現垃圾“隨產隨清”。

　　這些變化，是惠州持續優化營商環境的微觀體現，也是城市軟實力提升的生動注腳，其中更蘊含著政企民良性互動的溫情。日前出臺的《惠州市開展惠企服務專員工作實施方案》強調以閉環服務響應企業訴求，環衛便民聯系卡正是這一服務理念向小微企業、個體工商戶延伸的實踐載體。

　　“干凈的環境能吸引顧客，對我們的經營幫助很大。”李女士表示，現在商戶隨意傾倒垃圾的現象明顯減少，“環衛部門服務到位，我們也會更主動地做好‘門前三包’。”這種“服務精準對接、商戶積極配合”的良性循環，不僅讓環衛工作更高效，也切實提升了城市治理效能，讓商戶感受到了政府的服務溫度。

　　接下來，市市容環境衛生事務中心將持續鞏固工作成果，進一步延伸覆蓋范圍至背街小巷及新興區域，并動態優化卡片內容、拓展線上服務功能。同時，將加大宣傳推廣力度，積極引導市民使用，定期評估實施效果，推動該項便民舉措持續深化、提質增效，不斷提升城市環境衛生治理的精細化與群眾滿意度。