一張書寫板，一支筆，完成了一場溫暖高效的服務。近日，在建行惠州排坊支行的“勞動者港灣”休息區，一場特別的金融服務悄然展開。一位聾啞客戶因支付寶提現受阻前來求助，大堂經理見狀，第一時間從港灣便民設施中取出書寫板，開啟了這段無聲卻默契的溝通。
“您好，請問您需要辦理什么業務？”“我的支付寶賬戶無法提現到銀行卡”“當前賬戶是否存在限額情況？我們需先排查原因。”書寫板上，一行行字跡清晰傳遞著需求與回應，大堂經理與客戶通過文字交流與手勢指引，快速排查出問題根源：客戶銀行卡限額兩萬元，而支付寶單日轉賬限額一萬元，導致資金無法正常提現。隨后，大堂經理耐心指導客戶調整支付寶設置，全程高效順暢，用筆尖傳遞著信任與溫暖。
建行惠州排坊支行“勞動者港灣”不僅為戶外勞動者提供臨時休息場所，更精心設置多項無障礙便民服務設施，精準對接特殊客戶群體需求。建行惠州排坊支行以無聲溝通彰顯服務匠心，用暖心舉措打破隔閡，讓每一位需要幫助的客戶都能感受到金融服務的溫度，切實將“便民、惠民、利民”的服務理念落到實處。
惠州日報記者伍磊
通訊員宋世杰 盧曼萍
