早前報道：

　　數萬元全屋整裝爛尾 裝修變“合作”，合同藏乾坤？

　　記者再訪“超本” 樣板房活動沒了

　　羊城晚報全媒體記者 吳珊 董鵬程 王雋杰

　　5月9日羊城晚報推出《數萬元全屋整裝爛尾 裝修變“合作”，合同藏乾坤？全國30多名受害者實名舉報中山小欖“錦睿”“超本”建材公司》獨家報道，并作了追蹤報道。

　　5月10日上午，羊城晚報記者接到“超本”負責人沈總的電話，約記者下午在報社談一談。當天下午，記者和幾位舉報人代表等待沈總現身，希望就相關問題進行深入溝通。但直到下班時間，沈總仍未現身。

　　網上買“線索”？

　　報道出街前，記者查詢到 “錦睿”（全稱“廣東錦睿新建材有限公司”）“超本”（全稱“廣東超本建材有限公司”）商事登記時留下的聯系方式。前者號碼始終無人接聽，“企查查”信息顯示，該號碼或為代記賬公司電話。后者為一個湖北孝感的號碼，撥通后對方表示自己是超本工作人員但不是負責人，隨后又發給記者一個秦姓負責人電話，對方卻稱自己是武漢一家網絡科技公司，但不肯透露名字。記者表示，收到了超本公司的投訴需要聯系采訪，秦總卻讓記者直接去超本公司現場，不要找他。

　　業內人士李先生告訴記者，此類網絡公司主要負責網絡投放廣告進行“獲客”，即獲取消費者電話信息，業內稱為“線索”。然后再將“線索”以一定的單價賣給像“超本”這樣的企業，進行深度開發。記者調查發現，點開某平臺上的“碳晶板”“全屋整裝”視頻廣告，會直接跳到對話頁面，在線客服會不斷發送信息，讓記者留下電話。繼續點開該頁面的“個人信息保護聲明”，在小字中可以看到公司名稱：武漢某裝飾材料有限公司。當記者留下電話號碼后，很快就能接到中山、佛山、江門等地全屋整裝公司的電話。“一條‘線索’可以賣給幾個公司，有的還可以反復賣。只要沒有成交，就是可開發客戶。”李先生解釋稱，這類網絡公司從事的賣“線索”生意屬于灰色地帶。“賣‘線索’的公司最怕買‘線索’的公司出事，怕負連帶責任。一聽到有投訴還是媒體找過來，會很緊張。”李先生分析稱。據李先生介紹，其本人從事互聯網廣告業務多年，接觸過與“全屋整裝”套路相似的一些不合規的招商加盟行業。

　　果然沒過多久，記者就接到一個歸屬地中山市的電話，對方自稱超本的“沈總”并指出記者不該打擾秦總。“你找人家干啥？誰給你的電話？”沈總提出質疑。記者解釋了獲得電話以及收到舉報人投訴的情況。隨后，沈總約記者5月10日到羊城晚報社進行交流，并稱愿意滿足舉報人訴求，哪怕多退錢都愿意。5月10日上午，沈總再次打電話相約見面。記者和舉報人一起等到下班時間，沈總終未現身。

　　有舉報人說，這位沈總他們見過。“之前超本工作人員派代表在容桂一家公司跟我們多位舉報人談判時，沈總就在其中。”舉報人馬先生（化名）回憶，沈總總是站在后面不出聲，談到具體退款金額時，超本的工作人員就會征求他的意見，“我當時主動問他怎么稱呼，他說姓沈。”

　　退款標準不一？

　　談到溝通，舉報人鄭先生（化名）說經過多次跟超本過招，對方基本就是談退款比例、簽解除合同協議、撤投訴。

　　對于退款，舉報人說，超本針對不同的退費客戶有不同的退費比例。“有的人定金交了16萬元，退費時竟退了20萬元。有的人交了10萬元，只能退3萬元。”舉報人王先生（化名）說，人脈廣、有背景、不好欺負的人，更能獲得高比例的退款。

　　超本在退費時還有“小動作”。舉報人介紹，一旦確認退費，當場就會被超本收走手機，把手機中關于維權的微信群都退掉，并刪除手機相冊中客戶所保留的證據。此外，還要求退費客戶簽訂一份《解除合同退款協議》，“一旦簽了這份協議，之前的錢就難以追回了。”王先生補充道。記者在上述協議中看到，簽署后“（先前簽署的）原合同書、收據及復印件、掃描件作廢就此終結。”不過，在5月9日記者陪同舉報人前往小欖聯安派出所了解報案進展時，辦案人員曾明確表示，即使簽署上述退款協議，也不會影響案件調查進程。

　　相關部門已立案

　　當天，中山市市場監管局小欖分局就“錦睿”“超本”的經營問題回復羊城晚報記者稱，今年3月14日和3月31日該分局分別收到30多名群眾對兩家公司的消費投訴舉報工單。該局對該投訴舉報高度重視，立刻組織專案執法人員開展職責范圍內的核查工作和消費投訴調解工作。4月9日，該局通過“小欖發布”公眾號發布《警惕新型消費“套路”!“室內裝修工程合同”變“建材銷售合同”》的消費警示宣傳。4月14日，該局將相關的核查線索移送小欖鎮綜合行政執法局，小欖綜合執法局予以立案處理，現在案件正在辦理中。4月28日，該局將群眾的消費投訴調解結果和涉嫌的違法行為已立案的情況告知群眾。接下來，該局會繼續跟進案件處置情況，密切聯系小欖鎮綜合行政執法局，及時告知投訴人案件辦理的進度情況。

　　近年來，在全屋定制產品消費中，因宣傳內容與實際效果不符、談好的贈品無法兌現等情況引發的糾紛屢見不鮮，消費者要擦亮雙眼、避免踩坑。

　　廣州花都區法院曾針對裝修消費陷阱發布消費提醒：一、在簽訂裝修合同前，可利用“企查查”等工商行政查詢平臺，核實裝修公司是否有相關的資質、涉及宣傳內容是否屬實。二、仔細閱讀合同中關于需要支付價款的條款，切勿輕信、隨意簽訂合同。三、不怕麻煩，向裝修公司逐項詢問合同內容，尤其是要了解裝修套餐中的優惠內容及不包含的具體項目。