原標題：

中國電信惠州分公司奮楫“十五五”，深化“云改數轉智惠”戰略賦能千行百業

以數智助發展 以匠心暖民生

　　時代浪潮奔涌，高質量發展戰鼓催征。站在“十五五”規劃的開局之年，作為駐惠央企和數字中國建設的主力軍，中國電信惠州分公司（下稱“惠州電信”），以“人民郵電為人民”的初心為舵，以“云改數轉智惠”的戰略為帆，在服務地方經濟社會發展的壯闊航程中破浪前行。從重大活動的“精密保障”到民生關切的“秒級響應”，從攻堅克難的“硬核實力”到鄉村振興的“綠色足跡”，惠州電信將通信保障的職責、科技創新的動能、國企擔當的溫度，深度融入惠州高質量發展的肌理，奮力書寫著新時代“國家隊”的忠誠答卷。

通信保障領導小組現場檢查設備運行情況。

攻堅關鍵工程 以硬核實力鍛造發展引擎

　　高質量發展離不開高質量的基礎設施支撐。惠州電信勇擔“網絡強國、數字中國”使命，聚焦交通樞紐、民生工程等關鍵領域，以科技創新的銳氣破解難題，以精益求精的匠心打造精品，全力打通制約發展的信息“大動脈”。

　　城軌穿山

　　破解隧道通信的行業難題

　　莞惠城際北延段隧道，是打通惠州中心城區與贛深高鐵連接“最后一公里”的關鍵工程，其近80%的隧道占比、復雜地質條件和200公里時速的運行環境，對5G信號覆蓋提出了極高的要求。

　　以往隧道內信號中斷、卡頓的痛點，曾是旅客出行體驗的“攔路虎”。惠州電信主動擔當，協同相關單位，成立攻堅專班，向這一行業難題發起挑戰。其創新采用“泄漏電纜+分布式基站”協同組網方案，有效兼顧信號穿透力與傳輸速率。在昏暗狹窄、施工艱難的隧道內，建設者們精準布放5.5公里光纜，安裝調試12臺基站設備，每一道工序都精益求精，最終工程圓滿竣工，并隨線路開通運營。經實測，隧道內下載速率穩定可靠，旅客在高速行駛的動車組上可流暢進行視頻通話、在線辦公，昔日的信號“盲區”變為暢聯的“信息高速路”。這項工程不僅提升了城際鐵路的運營智能化水平和旅客出行體驗，更標志著惠州電信在復雜場景通信覆蓋技術上取得了重大突破，為粵港澳大灣區軌道交通一體化發展注入了強勁動能。

　　路網升級

　　精準優化 筑牢堅實數字底座

　　環南昆山—羅浮山縣鎮村高質量發展引領區，是廣東省“百縣千鎮萬村高質量發展工程”的核心抓手。惠州全力推進引領區建設，著力打造世界級森林溫泉康養目的地。惠州市委、市政府明確提出重點加快環南昆山—羅浮山引領區區域網絡建設。惠州電信聞令而動，成立專項項目組，以“政企聯合、行業協同”的高效模式，全力推進218最美旅游公路的通信網絡升級。

　　專項團隊對公路全線及沿線景區、觀景平臺開展了多輪次、全覆蓋的精細化路測，精準繪制網絡“畫像”。堅持“統籌規劃、遠近結合、適度超前”的建設原則，系統謀劃，針對薄弱區域和核心景點，精準規劃補點17個、升級改造10個站點。截至目前，已開通12個補點站點，羅浮山核心景區信號實現質的飛躍。如今，這條蜿蜒于青山綠水間的公路，不僅風景如畫，更實現了信號滿格。穩定的網絡為沿線智慧旅游、民宿經濟、游客服務提供了堅實底座，真正讓“綠水青山”通過數字橋梁，轉化為“金山銀山”，賦能區域高質量發展邁出堅實步伐。

護航重大節點 以極致保障詮釋忠誠擔當

　　城市脈搏的每一次強勁跳動，重大活動的每一次精彩呈現，背后都離不開一張穩定、高效、安全的通信網絡。惠州電信將重大通信保障視為必須打贏的“硬仗”，以最高標準、最嚴要求、最實舉措，織就一張全天候、全方位、全業務的通信“防護網”，成為保障城市有序運行、社會和諧穩定的堅實“壓艙石”。

　　春運守護

　　萬里歸途信號滿格暖人心

　　春運，是一場關乎億萬家庭團圓的遷徙。2026年春運，面對惠州北站、惠州南站、平潭機場等交通樞紐人流激增的壓力，惠州電信的保障團隊化身“網絡守護者”與“信號偵察兵”，早部署、精安排，打響了一場“保暢通、保安全、保服務”的通信保衛戰。他們手持測試設備，穿梭于洶涌人潮，用腳步丈量每一處候車廳、站臺與通道，細致排查信號“盲點”；他們攀上屋頂調整天線，深入機房排查隱患，以毫米級的精度優化網絡配置。圍繞“覆蓋優化、容量擴充、應急前置、拆閑補忙、5G-A應用、質差整治”六大維度，惠州電信構建了立體化保障體系：在西湖景區、華貿天地、雙月灣等熱門景點商圈，重點擴容5G-A站點，滿足直播分享的高流量需求；在高速路口，提前優化化解擁堵隱患；在偏遠鄉村，技術補盲確保“一個都不能少”。應急通信車、衛星背包24小時待命，智能監控系統精準預測、動態調度，值班人員全天候值守。當萬家燈火亮起，團圓的笑聲通過網絡清晰傳遞，那些堅守在基站、機房的身影，用“舍小家團圓，護萬家通暢”的信念，書寫了最美的“敬業福”。 

維護工程師檢測交通站點網絡信號。

　　盛會護航

　　零故障 專業實力鑄標桿

　　重大活動是城市形象與治理能力的集中檢閱。2026年開年以來，廣東省、惠州市高質量發展大會接連召開，“金馬踏春”惠州多彩非遺鬧元宵大巡游盛大上演，通信保障任務接踵而至，且標準極高、不容有失。

　　面對省市高質量發展大會省市縣三級視頻同步傳輸的極高要求，惠州電信聞令而動，春節假期迅速組建專項團隊，完成三輪嚴密聯調，不放過任何細節。會議期間，60人次保障力量提前兩小時到位，應急通信車保障信號無縫覆蓋，對重點光纜實行“三盯”巡查，最終以全程“零故障”的高質量表現，確保了會議精神高效、清晰傳達，為地方發展決策筑牢了數字基座。

重大活動前夕，應急通信車提前進駐，保障信號暢通。

　　面對“金馬踏春”惠州多彩非遺鬧元宵大巡游超6萬現場觀眾、2.3公里巡游路線的艱巨通信保障任務，惠州電信的響應更為迅速、部署更為周密。專項保障團隊第一時間啟動最高級別響應，對巡游路線開展精細化“地毯式”路測，對沿線基站進行軟擴容和隱患排查。活動前夕，應急通信車提前進駐關鍵點位，技術人員高效協同，成功開通兩個應急基站，宛如為活動現場架起了兩座“信號燈塔”。活動當日，技術骨干全程現場值守，實時監測、動態調優，確保數萬市民游客在分享精彩瞬間時，享受始終流暢的高速5G網絡。從莊重的會議現場到喜慶歡騰的民俗巡游，惠州電信以專業和擔當交出了“萬無一失”的滿分答卷，彰顯了“關鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關頭沖得上、打得贏”的國企主力軍本色。

深耕智慧民生 以有溫度的服務守護美好生活

　　一切發展的最終目的都是為了人民。惠州電信始終堅持以人民為中心的發展思想，將數智化能力深度融入民生服務與社會治理，聚焦群眾“急難愁盼”，用科技點亮民生溫度，讓發展成果更多更公平惠及全體人民。

　　智慧治理

　　“惠民速辦”跑出民生加速度

　　在惠州，一條熱線的蛻變，正深刻改變著城市治理的生態。以12345熱線為基礎，由惠州電信提供核心技術支撐的“惠民速辦”一體化平臺，通過“云網數智安”融合賦能，實現了民生訴求處理的革命性變革。平臺構建了覆蓋全市職能部門的“一目錄兩清單”知識圖譜，運用自然語言處理技術，能夠“秒懂”市民訴求，自動精準分撥。平均轉派時長從6.3小時縮短至3.07小時，按時辦結率近100%，滿意率達94.60%……這組數據的背后，是從“接訴即辦”到“未訴先辦”的治理理念升級。從道路破損到噪音擾民，從證件辦理到政策咨詢，市民的煩心事、操心事通過一個入口高效解決。陳女士的感慨代表了眾多市民的心聲：“現在反映問題，這么快就處理好了！”“惠民速辦”一體化平臺，不僅是一條熱線，更是一個信任的樞紐、一個溫暖的端口，彰顯了科技賦能下“民有所呼、我有所應”的惠州速度與溫度。

　　AI賦能

　　以科創實效激活服務新動能

　　惠州電信聚力科技研發與場景落地深度融合，聯合惠州市政務服務和數據管理局打造“惠民速辦”AI中試基地，組建專業研發團隊，構建“技術研發-場景適配-落地應用”的全鏈條AI研發體系，讓數智技術從實驗室走向民生服務一線，實現科技成果的高效轉化與實用落地。目前基地已成功落地AI知識庫、每日十條推薦模型、智能復核智能體三大核心AI應用，多項研發成果取得顯著實效，為惠民服務提質增效注入強勁科創動力。AI知識庫基于政務知識文檔構建專屬知識庫，融合ASR語音轉寫與AI大模型語義識別能力，助力話務員快速捕捉市民訴求、精準檢索政策知識；每日十條推薦模型依托工單數據訓練構建，精準總結熱點規律，幫助運營人員快速查找民生熱點，輔助決策；智能復核智能體基于工單數據對大模型完成微調，針對工單是否退單、轉派判定準確率達100%，工單復核人工效率從5分鐘/單提升至30秒/單，實現AI前置審核、人工二次復核的高效模式。三大AI應用的落地，大幅降低了民生服務的人工成本、提升了業務處理效率與精準度。惠州電信正以AI中試基地為科創陣地，讓數智技術持續賦能惠民服務，推動民生服務向智能化、高效化、精細化升級。

　　安全守護

　　智慧應用筑牢民生安心網

　　安全感是幸福感的基礎。惠州電信將智慧應用深度嵌入社區、校園等民生場景，筑牢立體化安全防線。在惠州大亞灣某社區，惠州電信為其提供智能門禁與監控一體化解決方案，讓小區安防從“人防”為主升級為“智防”主導。智能門禁嚴把入口關，智能監控實現無死角守護，物業負責人坦言：“業主滿意度顯著提升，我們管理也更高效、更放心。”一面來自社區服務中心的錦旗，是群眾對“智慧社區”建設成果最直接的肯定。

　　校園食品安全更是牽動千家萬戶。在惠陽區，惠州電信深入推進“互聯網+明廚亮灶”智慧監管平臺建設，推動轄區學校食堂及配餐單位大規模接入。通過高速穩定的網絡和平臺支撐，后廚操作實現了實時化、透明化監管，守護著師生“舌尖上的安全”。從社區門禁到學校食堂，從看得見的安心到吃得下的放心，惠州電信用一項項扎實的智慧應用，將“電信為民”的初心，書寫在百姓日常生活的點滴安全感之中。

賦能鄉村振興 以實干足跡繪就綠美新畫卷

　　推動鄉村全面振興，建設綠美廣東，是高質量發展的內在要求。惠州電信不僅做信息化的建設者，更做生態文明的建設者和鄉村振興的參與者，以“數字賦能”與“綠色行動”雙輪驅動，助力描繪“生態美、產業興、百姓富”的鄉村新畫卷。

　　“植”此青綠

　　久久為功添彩綠美廣東

　　2026年植樹節，惠州電信聯合市中級人民法院、惠州海事局等5家單位團委，走進博羅縣橫河鎮上良村，開展“綠美廣東 青系鄉村振興”公益植樹活動。50余名青年志愿者揮鍬培土，種下200株黃花風鈴木，為東江岸線再添5畝生機勃勃的“青年林”。這已是惠州電信連續第四年在掛點幫扶鎮開展此項活動，累計植樹超2000棵。從惠城到博羅，幫扶鄉村種植經濟林木超百畝，惠州電信以“黨旗紅”引領“團旗紅”，以“團旗紅”輝映“生態綠”，用實際行動踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，展現了駐惠央企守護一方水土、建設美麗家園的持久恒心。

連續第四年在掛點幫扶鎮開展公益植樹活動。

　　數字興村

　　深化網絡覆蓋助力文旅融合發展

　　生態振興離不開產業支撐。在環南昆山—羅浮山引領區建設中，惠州電信克服山區施工艱難、進度緊迫等挑戰，深化網絡覆蓋、整治通信線路，為最美旅游公路筑牢通信基石，助力文旅融合發展。在橫河鎮，惠州電信的數字賦能不止于植樹，更體現為推廣數字平臺、在田間地頭部署智慧農業設備，積極探索“數字+生態+產業”的融合振興新模式。一條條信息高速公路的打通，一個個智慧應用場景的落地，正在將優質的生態資源轉化為發展優勢，讓鄉村因數字而興，因綠色而美，為“百縣千鎮萬村高質量發展工程”貢獻鮮活的電信實踐。

　　征程萬里風正勁，使命千鈞再出發。從重大保障一線到鄉村振興熱土，從智慧治理云端到重點工程現場，惠州電信的身影始終與城市發展同頻共振，與人民需求緊密相連。展望“十五五”新征程，惠州電信將全面實施“云改數轉智惠”戰略，全面擁抱人工智能，以更強大的網絡、更智慧的方案、更優質的服務，筑牢數字底座，賦能千行百業，為惠州加快打造廣東高質量發展新增長極、建設高品質現代化城市，注入更加澎湃的“電信動能”，譜寫更壯麗的高質量發展新篇章。

　　文/圖 惠州日報記者譚琳 通訊員劉敏玉