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一杯姜茶暖旅途

惠州暖心服務守護旅客返鄉路

　　“我幫您拿這件行李吧”“來喝杯姜茶暖暖身子”……2月10日，春運進入第9天。惠州火車站、惠州南站等交通站場人流涌動，行李箱的滾輪聲、工作人員的指引聲、旅客的交談聲交織在一起，處處涌動著歸家的熱切與團圓的期盼。

　　當天上午9時許，記者在惠州火車站看到，進站旅客絡繹不絕，候車室里也幾乎坐滿了人。記者獲悉，今年春運啟動以來，截至2月10日，惠州火車站已累計發送旅客9.14萬人次，到達旅客4.73萬人次。與去年同期相比，旅客發送量增長9.1%，到達量增長29.3%。

　　面對回升的客流和旅客更高的服務期待，惠州火車站從安全、秩序、服務等多個維度強化保障，全力守護旅客平安出行。“今年春運期間，車站根據客流動態調整安檢通道，確保旅客快速通行，并加強候車區域的巡視與清潔，營造舒適的候車環境。”售票員李娜介紹，重點旅客服務崗持續運作，為老幼病殘孕等需要幫助的旅客提供貼心幫助。

　2月10日，志愿者在惠州火車站為旅客提供志愿服務。

　　今年，惠州火車站著力在暖心服務上下功夫。自2月8日起，車站黨總支部連續5天開展“送姜茶 溫暖回家路”活動。在進站大廳和候車室等重點區域，工作人員和志愿者將一杯杯熱氣騰騰的姜茶遞到旅客手中。“喝一杯姜茶，渾身都暖和了，太貼心了！”乘客李先生接過姜茶，臉上露出了欣慰的笑容。

　　此外，2月8日與11日上午，廣鐵集團書法家協會和惠州市青年書法家協會的書法家們先后在車站廣場書寫春聯和福字，贈送給過往旅客。

　　春運人潮中，志愿者始終默默守護。自春運啟動以來，參與“暖冬行動”的志愿者活躍在惠州各交通樞紐，他們維持秩序、幫提行李、指引答疑，將這座城市的溫暖傳遞至萬千旅客。

　　“謝謝你們，惠州的志愿者真好！”行動不便的旅客彭先生在志愿者攙扶下順利登上列車，他隨后對志愿者豎起了大拇指。

　　惠州市善水志愿服務總隊隊長李思考介紹，春運期間，惠州火車站每日有15至20名志愿者值守。從上午9時到下午5時，他們在各個服務點忙碌，貼心服務旅客。

　　志愿者羅偉平是隊伍里最年輕的一員。這名高三學生利用寒假來火車站做志愿者，“既是放松，也是了解社會的窗口。”他希望以微薄之力，為工作人員分擔壓力，用熱情助力旅客平安回家。

春運故事

返鄉不用背年貨，網上下單送到家

　　2月10日上午11時許，劉洋安靜地坐在惠州火車站候車室，旁邊放著三個白色膠桶、一個帆布袋，這是他返鄉的全部行李。

　　“這些膠桶是裝防水材料剩下的，我專門留起來，帶回家用。”劉洋靦腆地笑著解釋，他的老家在四川農村，家里養著雞、豬，膠桶正好可以用來裝飼料。帆布袋里塞滿了厚衣服，“老家冷，得多穿點兒。”

　　今年47歲的劉洋，在惠州建筑工地做泥水工已有五六年。“感覺這里氣候舒適，包容性強，便安心待了下來。”劉洋家里有兩個孩子，一個正在上大學，一個還在讀小學，加上需要照顧老人，妻子便留在家中照料一切。

　　劉洋一般一年回家兩趟，有時想家了，就打打視頻電話。春節回家，他便把這份愛傾注在年貨上，“現在不用大包小包背回家了，我早早就在網上買好了讓快遞直接送回家。”

高鐵拉近新家與老家距離

　　廣湛高鐵通車后，與廣汕高鐵等線路實現連接貫通，惠州市民可從羅浮山站、博羅站、惠州南站、惠東站4個站點乘坐高鐵直達湛江，出行時長較以往縮短約1.5小時。春節臨近，不少在惠州生活的市民，紛紛選擇搭乘廣湛高鐵返鄉過年或外出游玩。

　　11日上午，惠州南站A2檢票口，林女士正推著大行李箱排隊檢票，一歲多的孩子被安穩地用背包掛在胸前。她從大亞灣過來，準備乘坐高鐵回湛江婆家過年。

　　“老公公司還要過幾天才放假，我先帶孩子回去，他之后也會坐高鐵回湛江。”林女士告訴記者，此前回湛江，他們有時自駕、有時從惠陽站乘坐高鐵。“開車要七個多小時，也擔心路上堵車，現在改從惠州南站乘車，班次更多，用時也更短了。”

　　林女士說，婆家距離湛江北站僅十幾分鐘車程，如今不管是回惠州的家，還是回湛江老家，都十分便捷。一條高鐵，實實在在拉近了新家與老家之間的距離。

7年做春運志愿者溫暖旅客

　　2月10日上午，開往重慶北的K1173次列車開始檢票，檢票口排起長隊。人群中，身穿綠馬甲的張文琴與其他志愿者正熟練地協助旅客核驗證件。

　　這位來自江西贛州的“80后”已在惠州定居十余年。多年前，她也曾帶著孩子在春運期間趕火車，深知老人與孩童返鄉的不易。自2019年注冊成為志愿者起，她每年春運都堅守在惠州火車站，至今已是第七年。車站的每個崗位、每趟重點車次，她都了然于心，只為能及時幫助有需要的旅客。

　　一次，一位七旬老人在進站大廳攥著紙條焦急地徘徊。張文琴主動上前，發現紙條上只寫了座位號，未注明車次，老人又只會說方言。她耐心溝通，最終通過聯系老人子女確認了車次信息，并將老人一路護送至對應候車室，與工作人員交接后才放心離開。

　　七年來，這樣的暖心小事，張文琴做了一件又一件。在她的影響下，她的兩個孩子也主動加入了志愿服務。“我想給孩子做個榜樣，讓他們體會幫助他人的快樂。”

　　統籌 惠州日報記者香金群 文/圖 惠州日報記者葉麗莎 香金群 馬海菊