物業服務“小切口” 撬動基層治理“大提升”
惠州日報評論員
近日，惠州在全市范圍開展物業服務專項整治行動，劍指履約不到位、侵占業主公共收益、電梯安全存隱患等物業服務領域群眾天天有感的“急難愁盼”問題，著力營造安全和諧宜居小區環境。這一行動既是落實黨的二十大精神“健全共建共治共享的社會治理制度”的務實舉措，也是惠州以“小切口”推動基層治理能力“大提升”的積極探索，彰顯了以人民為中心的發展思想在城市治理中的深化落地。
物業服務連著千家萬戶，既是服務群眾的“最后一米”，也是基層社會治理的神經末梢，物業服務質量直接關系著居民居住體驗和幸福指數。一般而言，物業服務企業盡責，服務質量好，居民居住體驗就高；反之，居民居住體驗不高。現實中，一些小區物業管理資金不透明、服務不到位、信息不公開，有的小區物業服務企業不作為、亂作為，收物業費時十分“積極”，履職擔責卻推三阻四，辦事敷衍塞責，大大降低了小區居住體驗，群眾對此意見很大。從全國范圍看，各地物業管理服務的糾紛時有發生，一些矛盾糾紛甚至發展成為信訪事件。可以說，物業管理服務，事關老百姓生活品質和基層治理現代化。以專項整治為契機，全面加強小區物業領域監督管理，切實規范物業服務企業經營行為，我們才能不斷夯實筑牢基層治理基石。
法者，治之端。基層治理的核心在于法治化、規范化，物業服務本質是多元利益主體的協同共治。物業治理涉及街道、居委會、業委會、業主、物業服務企業等多元主體，需要多方共同努力，也只有所有主體有效參與、協同共治，才能真正推動物業管理完善、服務提升，營造良好小區環境。不難發現，物業服務問題頻發的一個重要原因就在權責邊界模糊、協同治理缺失。此次專項整治行動直擊痛點，將小區公共收益底數不清、管理不規范，擅自利用小區公共部位經營，未公示公共收益收支情況等問題納入重點，并公布舉報電話、暢通監督渠道，正是以法治思維厘清權責關系，將“政府主導”與“群眾參與”深度融合，讓業主從“旁觀者”變為“參與者”，讓小區從被動接受物業管理服務轉變為協同共治物業管理服務，努力打造共建共治共享的社會治理格局。
基層治，天下安。小區物業管理是基層治理的重要內容，物業服務專項整治絕非簡單的“問題整改”，而是以民生關切倒逼治理升級的改革實踐。當法治化厘清權責邊界、協同共治激活主體動能、長效化筑牢制度根基，物業服務的“小切口”便能撬動城市治理能力的“大提升”。這既是踐行“人民城市為人民”理念的必然要求，更是書寫中國式現代化惠州篇章的堅實注腳。我們期待，通過專項整治行動，讓更多市民在“家門口”感受到治理現代化的溫度，讓更多人在惠州的居住生活更加美好。
