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近日，農(nóng)業(yè)銀行惠城水口支行內(nèi)勤行長(zhǎng)接到客戶的求助電話：居住在水口吳屋村的97歲老伯有一張領(lǐng)取養(yǎng)老金的銀行卡，急需支取現(xiàn)金作為生活費(fèi)，但因忘了密碼且身體欠佳，常年臥床，行動(dòng)十分不便，無(wú)法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，因此尋求幫助。
鑒于客戶面臨的實(shí)際困難，支行工作人員立即啟動(dòng)“綠色通道”，承諾為客戶提供上門服務(wù)。次日，兩位工作人員前往老伯家中，耐心細(xì)致地進(jìn)行溝通，核實(shí)其身份及真實(shí)意愿后，按照業(yè)務(wù)規(guī)定流程快速完成業(yè)務(wù)辦理，解決了老伯的燃眉之急。
一次快捷的上門服務(wù)，是農(nóng)行惠城支行積極主動(dòng)滿足特殊群體金融服務(wù)需求的縮影。一直以來(lái)，農(nóng)行惠城支行將優(yōu)化老年人金融服務(wù)擺在重要位置，既按規(guī)辦事，又根據(jù)特殊情況在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上特事特辦，積極主動(dòng)為老年人提供優(yōu)質(zhì)上門服務(wù)。
接下來(lái)，農(nóng)行惠城支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，一如既往做好老年客戶群體的服務(wù)與關(guān)懷，切實(shí)把金融服務(wù)做到客戶的心里，讓客戶切切實(shí)實(shí)感受到農(nóng)行金融服務(wù)的溫度。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊
