原標題

完善辦事“硬環(huán)境”，提升服務“軟實力”

惠州燃氣江北營業(yè)廳遷址揭牌

　　“惠州燃氣江北營業(yè)廳正式啟用！”11月9日上午，惠州燃氣江北營業(yè)廳遷址揭牌，新營業(yè)廳位于市區(qū)江北三新新圍路燃氣調(diào)度中心一樓（惠州報業(yè)大廈對面），將給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境、更好的服務體驗。

市民在惠州燃氣江北營業(yè)廳辦理業(yè)務。惠州日報記者黃鑫威 攝

　　環(huán)境服務提檔升級，提升用戶獲得感

　　寬敞明亮的營業(yè)廳、先進的智能辦事設備、笑容親切的燃氣服務人員……走進惠州燃氣江北營業(yè)廳，全新的業(yè)務辦理環(huán)境讓人眼前一亮。營業(yè)廳是惠州燃氣與用戶溝通的重要窗口，也是惠州燃氣服務水平的直接體現(xiàn)。惠州燃氣始終踐行為民服務初心，不斷加大服務軟硬件設施投入，線上線下齊發(fā)力，努力提高服務質(zhì)量和服務水平。

　　一方面完善辦事“硬環(huán)境”，提檔升級便民營業(yè)廳，優(yōu)化功能布局，完善服務設施，構(gòu)建智慧便捷辦事體系，不斷打造服務型、體驗型、智慧型營業(yè)廳，助力燃氣服務提質(zhì)增效；另一方面提升服務“軟實力”，加強服務人員業(yè)務能力和服務規(guī)范化培訓，從延伸服務鏈條、豐富服務內(nèi)容入手，不斷優(yōu)化便民辦事制度，進一步推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”服務舉措，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感。

　　“新的營業(yè)廳環(huán)境特別好，工作人員辦事效率很高，來這里停車也非常方便，我對這里的服務很滿意！”前來辦理業(yè)務的市民紛紛說道。

　　改進業(yè)務流程，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務

　　一直以來，惠州燃氣倡導用心服務，大力推行“四滿意”服務工作方針（即符合安全規(guī)范才滿意、問題得到及時解決才滿意、客戶滿意才滿意、自己滿意才滿意）及九大便民措施（即一站式服務、電子信訪服務、信息公開服務、小區(qū)現(xiàn)場服務、微信營業(yè)廳服務、線上交費服務、智能抄表服務、個性化服務、增值服務），同時結(jié)合客戶需求，不斷改進業(yè)務流程，創(chuàng)新工作思路，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　以開戶為例，用戶只需撥打服務熱線0752-2691999提出用氣意向，就能享受到專業(yè)服務經(jīng)理提供的一站式上門服務，包括收集設計資料、方案設計、預算洽談、合同簽訂、工程施工及驗收、通氣及后續(xù)保障等服務，真正實現(xiàn)“用戶只需電話聯(lián)系，足不出戶就能使用管道天然氣”。

　　此外，惠州燃氣還拓寬了如遠程抄表、網(wǎng)站業(yè)務辦理、QQ及微信客服咨詢服務等。通過“惠州燃氣”微信服務平臺不僅可定期接收最新燃氣安全注意事項提醒、停氣通知等信息，還可以辦理報裝、改管、點火、查詢、繳費、咨詢投訴等業(yè)務。

　　新起點實現(xiàn)新發(fā)展，新環(huán)境展現(xiàn)新作為。接下來，惠州燃氣將以本次揭牌儀式為新起點，堅持高起點起步、高標準管理、高質(zhì)量運營，充分發(fā)揮營業(yè)廳功能齊全、服務高效、業(yè)務專業(yè)的優(yōu)勢，以嶄新的姿態(tài)投入到用戶服務中，積極打造“辦事有速度、服務有溫度”的標桿營業(yè)網(wǎng)點，不斷提高服務質(zhì)量和群眾滿意度。

　　惠州日報記者陳春惠 通訊員姚亞超