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“我這里有一袋子發(fā)霉碎掉的錢，你們可以幫我兌換嗎？”近日，工商銀行惠州龍門支行營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了三位客人，一位姓鐘的老先生在家人陪同下，拿著一個(gè)紅色袋子，詢問(wèn)工作人員兌換殘損人民幣業(yè)務(wù)。原來(lái)袋子里面裝的全部都是100元面額的殘損幣，是老人家存放在箱子里的備用金，但由于潮濕環(huán)境影響，保管不善，留在家中被氧化了。
由于殘幣破損非常嚴(yán)重，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即向上級(jí)管理部門現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心申請(qǐng)專業(yè)支持。現(xiàn)金中心了解情況后，急客戶所急，為盡力挽回客戶資金損失，全力支持基層服務(wù)，決定由中心專業(yè)人員協(xié)助殘幣清理。隨后營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將殘幣在監(jiān)控下現(xiàn)場(chǎng)封包，通過(guò)押運(yùn)公司直接送到現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心進(jìn)行整理清點(diǎn)。現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心收到殘幣封包后，立即安排專人進(jìn)行整理清點(diǎn)，由于鈔票存放時(shí)間較長(zhǎng)，保護(hù)不善，部分硬化一碰即碎，部分霉?fàn)�黏連，給整理工作帶來(lái)不少困難，三位專業(yè)人員工作人員使用各式輔助工具，經(jīng)過(guò)多個(gè)小時(shí)的整理，最后共清分出有效幣值2950元，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理兌換手續(xù)。當(dāng)客戶收到新兌換的人民幣現(xiàn)金時(shí)，對(duì)工行服務(wù)豎起了大拇指。
一直以來(lái)，惠州工商銀行堅(jiān)持履行大行擔(dān)當(dāng)職責(zé)，該行各部門、各支行網(wǎng)點(diǎn)緊密配合，努力踐行金融服務(wù)的人民性。該行現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心認(rèn)真落實(shí)為基層服務(wù)、為客戶服務(wù)的管理要求，積極支持、配合基層網(wǎng)點(diǎn)從細(xì)微入手，為客戶排憂解難，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“匠心”，以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)踐行“服務(wù)無(wú)小事”理念，為廣大市民提供了零鈔、殘幣兌換繳存的綠色通道及預(yù)約服務(wù)，有效解決了客戶兌換難、兌換慢的問(wèn)題。切實(shí)將“二線為一線服務(wù)”和“客戶至上”的使命擔(dān)當(dāng)落到實(shí)處，交出了一份“我為群眾辦實(shí)事”的滿意答卷。據(jù)了解，今年以來(lái)，惠州工行為客戶清理兌換特殘貨幣共計(jì)數(shù)萬(wàn)元。
惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端
通訊員黃志勇
